• Apa syarat melakukan retur?

1.  Untuk proses retur, customer wajib menghubungi Customer Service Colorbox terlebih dahulu melalui email csonline@colorbox.co.id atau Whatsapp (0811-1717-250).

2. Customer diwajibkan untuk merekam dan mengirimkan video unboxing ketika paket diterima untuk mengajukan retur.

3. Pengajuan retur dapat dilakukan maksimal 7 hari setelah pesanan terkait diterima oleh customer yang bersangkutan.

4. Barang dapat dikembalikan dengan syarat barang terkait belum pernah di cuci, di setrika, dan masih memiliki tag lengkap disertai form retur yang telah dilengkapi.

 

• Saya menerima produk cacat. Apa yang harus saya lakukan?

Kamu dapat melakukan retur dengan melakukan step-step berikut.

1. Hubungi customer service Colorbox untuk mengajukan retur produk.
2. Sertakan video unboxing, detail produk yang bermasalah dan nomor rekening untuk dilakukan proses refund.
3. Setelah mendapat konfirmasi dari Customer Service kamu dapat membungkus dan mengirimkan kembali barang ke Distribution Center kami, serta tempelkan stiker yang kami sertakan dalam pesanan pada bagian luar paket.

• Apakah Colorbox mengembalikan biaya pengiriman?

Biaya pengiriman retur akan dikembalikan jika barang yang diterima cacat/reject atau tidak sesuai dengan produk yang dipesan. 

 

• Berapa lama untuk proses retur dan refund?

Pengembalian dana diproses dalam 5-7 hari kerja setelah barang Anda dikirim ke Distribution Center kami.

Bergantung pada metode pengiriman dan jasa kurir yang dipilih untuk dikembalikan, paket pengembalian Anda mungkin memerlukan beberapa hari untuk sampai kepada kami.

Harap simpan nomor pelacakan pengembalian untuk catatan Anda.

 

• Apakah bisa tukar produk?

Saat ini kami tidak bisa melayani untuk penukaran. Yang bisa kamu lakukan adalah melakukan proses retur dan kamu akan mengembalikan dana.

Setelah itu kamu dapat memesan kembali item yang kamu inginkan.

 

• Jika ingin drop retur di toko apakah bisa?

Tentu bisa. Tetapi hanya di toko-toko tertentu yang memiliki layanan click & collect. Berikut adalah list toko yang menyediakan layanan click & collect:

1. Margocity Depok
2. Lippo Mall Karawaci
3. Living World Alam Sutera
4. Bintaro Exchange Mall
5. Kota Kasablanka
6. Lippo Mall Puri
7. Citraland Mall
8. Summarecon Mall Bekasi
9. Artha Gading
10. Blok M Plaza