English | Bahasa

Return Policy



1. You are eligible to return the product you have ordered and received, and do not need to pay an additional carriage cost or servicing cost as you have paid in completing your order, if only :
a) The product you have received is not the same with the product you have ordered, in terms of article and color name.
b) The product you have received has defect or damage in any condition upon receiving.
c) The product can only be returned within a maximum period of 7 days after the order is received.
2. How do I make a return ?
a) Contact our Customer Service at csonline@colorbox.co.id during office hour (Monday – Friday 09.00 – 18.00 )within 7 days of receipt of items and provide the following information such as; Order No, Purchased article or product name, Return reason, valid bank account for refund process & attached picture of product that you received.
b) Our Customer Service will contact you by email to confirm the return and send return form to be completed together with our warehouse address detail information.
c) You must fill the return form and attached it on the return package.
d) Send your return to our online warehouse.
e) Once your return is received and inspected by our Warehouse your refund will be processed and issued to your bank account max on 14 working days.
f) Any returns with below condition cannot be processed and we will send the items back to your delivery address:
- Send to us more than 7 days of item received date
- No price tag and brand tag attached on the item
- Item not on good condition (broken, smelly or any other things indicated that the item is already worn)
- No return form attached on the return package
.
g) How long the goods will arrived depends on the delivery service you use. Common estimation for Jabodetabek: 1 - 3 working day. Outside Jabodetabek: 2 - 6 working day.
h) Shipping fee refund for return product is 30.000 IDR max.
3. You cannot exchange the item that have been purchased.


English | Bahasa

Peraturan Pengembalian Barang



1. Anda dapat mengembalikan barang yang telah dipesan dan diterima, dan tidak dikenakan biaya tambahan atau biaya jasa selama anda telah membayar pesanan anda, dengan syarat :
a) Barang yang Anda terima tidak sesuai dengan yang pesanan, berdasarkan nama artikel dan warna barang.
b) Barang yang Anda terima cacat atau rusak.
c) Barang dapat dikembalikan dalam jangka waktu maksimal 7 hari setelah barang diterima.
2. Proses pengembalian :
a) Hubungi Customer Service kami di csonline@colorbox.co.id dalam jangka waktu paling lambat 7 hari setelah barang di terima dengan menyertakan informasi sebagai berikut :
Nomor pesanan, Nama artikel, Alasan pengembalian, no rek untuk pengembalian dana & lampiran foto barang yang Anda terima.
b) Customer Service kami akan menghubungi Anda kembali untuk mengkonfirmasi dan mengirimkan form retur yang harus dilengkapi beserta alamat lengkap pengiriman barang retur.
c) Lengkapi form retur untuk kemudian dilampirkan dalam barang yang paket retur yang akan anda kirimkan.
d) Kirimkan paket retur anda ke gudang kami.
e) Setelah apaket retur kami terima dan diperiksa oleh tim gudang kami, pengembalian dana akan diproses dan di kirimkan ke akun bank Anda dalam waktu max 14 hari kerja.
f) Semua barang yang dikembalikan dalam beberapa kondisi di bawah ini tidak akan kami proses dan kami akan mengirim kembali barang tersebut ke alamat pengiriman awal:
- Dikirimkan kepada kami lebih dari 7 hari setelah barang diterima customer.
- Price tag dan hang tag sudah tidak terpasang lengkap pada barang tersebut.
- Kondisi barang sudah tidak baik (kecuali untuk retur karena item cacat/rusak) seperti berbau, rusak, atau terdapat indikasi lain bekas pakai pada barang tersebut.
g) Estimasi paket retur tiba di gudang kami tergantung jasa pengiriman yang digunakan, diperkirakan: 1 - 3 hari kerja untuk pengiriman dari Jakarta dan 2 - 6 hari kerja untuk luar Jakarta.
h) Pengembalian ongkos kirim yang memenuhi beberaoa syarat di atas adalah maksimal Rp 30.000.
3. Anda tidak dapat menukarkan barang yang telah anda beli.

VIEW DESKTOP VERSION

ENABLE MOBILE VERSION